soporte odoo

Condiciones del servicio de soporte y mantenimiento de Odoo

1. Alcance del mantenimiento evolutivo

1.1 Nuestros servicios de mantenimiento evolutivo para Odoo están diseñados para optimizar continuamente el sistema, adaptándolo a las nuevas necesidades que surgen tras su implementación inicial.

1.2 El cliente contrata un número de horas en múltiplos de 10, las cuales quedan reservadas exclusivamente para su uso.

2. Cobertura del mantenimiento

2.1. El servicio de mantenimiento abarca todo, con excepción de las migraciones de versión mayor.

2.2. Incluye la resolución de dudas, formación remota, personalizaciones, nuevos desarrollos de funcionalidades y actualizaciones de Odoo y sus módulos, a excepción de migraciones entre versiones principales (por ejemplo, de la versión 15 a la 16), las cuales se consideran proyectos independientes.

3. Gestión de horas contratadas

3.1. Las horas no consumidas en un mes no se acumulan para el siguiente periodo de mantenimiento.

3.2. La compensación de horas no consumidas queda a criterio de Trey, S.L., y dependerá de las circunstancias y del saldo acumulado en los meses previos.

4. Consumo adicional de horas

4.1. En caso de que el cliente consuma más horas de las contratadas, se facturarán a un precio superior al final de cada periodo de mantenimiento.

4.2. La facturación por horas adicionales se realiza trimestralmente, no mensualmente, coincidiendo con las renovaciones del servicio.

5. Reporte de incidencias

5.1. Los clientes con servicio de mantenimiento pueden reportar incidencias escribiendo a soporte@trey.es.

5.2. Para contratar o renovar el servicio de mantenimiento, los clientes pueden utilizar nuestro formulario de contacto.

6. Gestión de incidencias sin mantenimiento

6.1. Si el cliente no tiene o no planea contratar el servicio de mantenimiento, los reportes de incidencias enviados a soporte@trey.es se considerarán sin efecto y pueden ser redirigidos a la carpeta de spam o papelera.

Estas condiciones del servicio de mantenimiento entran en vigor a partir de la fecha de aceptación por parte del cliente y están sujetas a posibles modificaciones que se comunicarán de manera oportuna.